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Curso Online de Atendimento ao Público Personalizado

Para ser aprovado no Curso Atendimento ao Público Personalizado , o Aluno deverá possuir MÉDIA FINAL igual ou superior a 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Turismo, Iniciação Profissional, Dia a Dia, Etc.

Objetivos do Curso:

Enriquecer o conhecimento do Aluno aumentando seu conhecimento com o Curso Atendimento ao Público Personalizado que irá destacá-lo no mercado de trabalho. 

Conteúdo Programático:

COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO QUALIDADE

TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

REGRAS PARA FALAR CORRETAMENTE

CUIDADOS IMPORTANTES NO RELACIONAMENTO HUMANO

DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A ADMINISTRAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA PELA PREFERÊNCIA DOS CLIENTES

COMO ATENDER O TELEFONE EDUCADAMENTE

COMO AGIR EM UMA SITUAÇÃO QUE ENVOLVA CLIENTE DIFÍCIL

POSTURA E ATENDIMENTO

FALANDO E ESCREVENDO CORRETAMENTE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

DICAS DE ATENDIMENTO

TIPOS DE CLIENTES COMO IDENTIFICAR

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Carga Horária: 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

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