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Curso Online de Ouvidoria Hospitalar

Para ser aprovado no Curso Ouvidoria Hospitalar, o Aluno deverá possuir MÉDIA FINAL igual ou superior a 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Saúde, Iniciação Profissional, Etc.

Objetivos do Curso:

Promover o aprimoramento dos profissionais da área no que tange os principais conteúdos relacionados às características da Ouvidoria Hospitalar.

O curso online de “Ouvidoria Hospitalar” tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: instrumentos de medição da satisfação do cliente, diretrizes para o tratamento das manifestações, instrumentos de gestão e ouvidoria, gestão da informação na ouvidoria em saúde, conceitos e premissas da ouvidoria.

Conteúdo Programático:

INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES

INSTRUMENTOS DE GESTÃO E OUVIDORIA

GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA OUVIDORIA EM SAÚDE

METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA EM HOSPITAIS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA OUVIDORIA HOSPITALAR

PERFIL E POSTURA DO PROFISSIONAL DE OUVIDORIA HOSPITALAR

A OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

OUVIDORIA EM SAÚDE: ORGANIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO

CLIENTE DE SAÚDE X PACIENTE

O ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SAÚDE

CONCEITOS E PREMISSAS DA OUVIDORIA

A ORIGEM DA OUVIDORIA

OUVIDORIA PÚBLICA

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Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

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