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Curso Online de Serviço de Telefonia

Para ser aprovado no Curso Serviço de Telefonia, o Aluno deverá possuir MÉDIA FINAL igual ou superior a 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Telemarketing, Etc.

Objetivos do Curso:

Promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange os principais conteúdos relacionados às características do Serviço de telefonia.

O curso Serviço de telefonia tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: dicas para um bom atendimento, formas de abordagem ao telefone, precisão e clareza na comunicação, ações simples para lidar com reclamações, como melhorar o atendimento telefônico.

Conteúdo Programático:

CONVERSÃO OTIMIZADA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

PROTOCOLO NO ATENDIMENTO

DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO

FORMAS DE ABORDAGEM AO TELEFONE

PRECISÃO E CLAREZA NA COMUNICAÇÃO

COMO MELHORAR O ATENDIMENTO TELEFÔNICO

AÇÕES SIMPLES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES

COMO ADMINISTRAR A INSATISFAÇÃO DO EMISSOR

ORGANIZAÇÃO E PROTOCOLIZAÇÃO DOS INSTRUMENTAIS DE TRABALHO

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Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

Para mais informações sobre este e outros Cursos, fale agora com um de nossos Atendentes do Suporte ao Aluno. (CLIQUE AQUI)

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