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Curso Online de Atendimento Telefônico

Para ser aprovado no Curso Atendimento Telefônico, o Aluno deverá possuir MÉDIA FINAL igual ou superior a 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso

Área de aplicação:

Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Iniciação Profissional, Administração, Etc.

Objetivos do Curso:

Promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange os principais conteúdos relacionados às características do Atendimento telefônico.

O curso online de “Atendimento telefônico” tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: como lidar com clientes novos ou que não tenham informações; atendimento personalizado; técnicas de atendimento; atendimento telefônico inicial; exposição do problema pelo cliente.

Conteúdo Programático:

COMO LIDAR COM OBJEÇÕES

COMO LIDAR COM O CLIENTE IRADO

O CLIENTE ?AMIGO?

O CLIENTE INSISTENTE

O CLIENTE DESORIENTADO

O CLIENTE FALANTE

OS ERROS MAIS COMUNS NO TRATAMENTO A CLIENTES

OS PASSOS E TÉCNICAS EFICAZES DA EXCELÊNCIA NO TRATAMENTO

COMO LIDAR COM ?CLIENTES NOVOS OU QUE NÃO TENHAM INFORMAÇÕES

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

ATENDIMENTO TELEFÔNICO INICIAL

EXPOSIÇÃO DO PROBLEMA PELO CLIENTE

RESPOSTA OU SOLUÇÃO DO PROBLEMA

________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h

(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição).

Para mais informações sobre este e outros Cursos, fale agora com um de nossos Atendentes do Suporte ao Aluno. (CLIQUE AQUI)

ATENÇÃO: Após sua inscrição no Portal de Cursos Rápidos, seu acesso será liberado a este e a todos os mais de 2100 Cursos do Portal, onde fará um investimento de apenas R$ 89,00 (Não é mensalidade, é taxa única de inscrição).

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